Política de reembolso
Queremos que pagues solo si el servicio te aporta valor. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos.
Modelo de cobro
El Pulso a la medida y su actualización se venden como compras únicas: pago por informe, sin suscripción ni cargos recurrentes.
Garantía de primera compra (7 días)
Si es tu primera compra y tu informe no te sirvió, puedes pedir la devolución total del pago dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra. Aplica una sola vez por cliente. Esta garantía es nuestra, comercial y voluntaria.
Derecho de retracto (Colombia)
En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que la ejecución del servicio no haya comenzado con tu consentimiento. Ten en cuenta que la generación de tu informe comienza cuando envías el formulario de tu empresa, después de confirmarse el pago, con tu consentimiento expreso en el proceso de compra.
La garantía comercial y el derecho de retracto son dos derechos distintos, con plazos y condiciones propios. Ninguno sustituye al otro: puedes acogerte al que te corresponda en cada caso.
Fallas atribuibles al servicio
Si tu informe no se entregó o quedó inutilizable por causas atribuibles a la plataforma (no a tu conexión o dispositivo), lo regeneramos sin costo o te devolvemos el pago. Repórtalo con la referencia de tu orden.
Cómo solicitarlo
Escribe a pulse@kaistrategylab.com desde el correo de tu compra, con la referencia de la orden, la fecha y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago.
Prevención de abuso
Podemos rechazar solicitudes de la garantía de 7 días cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso. Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.